Sejak 1993, OJSC Rostelecom telah berada di pasar telekomunikasi jarak jauh dan internasional Rusia. Pada saat ini, perusahaan telah menerima pengakuan luas di antara populasi, berkat perkembangannya yang berkelanjutan: setiap detik penduduk negara itu menggunakan layanan dari Rostelecom. Rutinitas sehari-hari manusia modern secara langsung terhubung dengan televisi dan Internet berkualitas tinggi. Tetapi, meskipun ada kemajuan yang baik di bidang ini, masalah tetap terjadi, tidak ada hal yang ideal. Dalam artikel yang disajikan, kami akan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan jika Rostelecom tidak mengoperasikan televisi.

Banyak masalah dengan televisi harus diselesaikan melalui dukungan dari penyedia.

Masalah umum (Internet berfungsi)

1. Kesalahan Unduhan: Server tidak ditemukan

Jika pesan "Server tidak ditemukan" muncul di layar TV, maka Anda dihadapkan dengan masalah perangkat keras jaringan. Anda tidak akan dapat mengatasi situasi yang muncul sendiri, jadi Anda harus menggunakan layanan dukungan dari Rostelecom.

2. Masalah dengan mendapatkan alamat IP

Jika Anda melihat pesan kesalahan: "Tidak ada alamat IP", maka alasannya mungkin ada dalam daftar ini:

• tidak ada sinyal dari PBX (kesalahan penyedia);
• penerimaan data pada router, tidak mencapai konsol;
• kesalahan dalam pengaturan router.

Untuk memecahkan masalah, pertama-tama pastikan kabel terhubung dengan benar. Anda harus menghapus dan memasukkan semua colokan lagi, karena kontak di konektor mungkin rusak. Selanjutnya, periksa pengaturan router: masuk ke menu di "192.168.1.1". Dalam menu router, Anda dapat mengetahui bahwa sinyal dari provider aktif, Internet ada di sana, tetapi sinyal itu sendiri tidak mencapai router, dalam hal ini kabel yang diletakkan di apartemen Anda rusak secara fisik, dan masalahnya diselesaikan dengan mengganti kabel.

3. Tidak ada input video

Jika TV berfungsi, tetapi Anda melihat pesan kesalahan di layar: "No Signal" (Bahasa Inggris No Signal), atau TV tidak menunjukkan apa-apa, alasannya adalah pilihan saluran komunikasi yang salah untuk pensinyalan atau kerusakan kabel. Sebagian besar perangkat teknis modern memiliki multichannel (banyak input). Misalnya, kombinasi HDMI dan RCA. Jika Anda memilih saluran komunikasi berbeda dalam pengaturan dari konektor yang terhubung dengan kabel data, Anda akan melihat pesan tentang tidak adanya sinyal di layar.

Untuk memecahkan masalah, pastikan umpan data dalam tindakan. Masuk ke menu menggunakan remote control (tombol "Source") dan periksa apakah nama port (konektor) yang terhubung dengan kabel cocok dengan item yang sesuai dalam pengaturan. Jika sinyal tidak ada saat input ditentukan dengan benar, periksa apakah tidak ada kerusakan pada kabel, ganti dengan yang berfungsi. Jika tidak ada hasil, Anda harus menggunakan layanan dukungan teknis dari Rostelecom.

4. Kesalahan Unduhan: Login atau kata sandi salah.

Saat Anda menggunakan konsol untuk pertama kalinya, pastikan untuk memeriksa ulang nama pengguna dan kata sandi yang dimasukkan dari kartu yang dikeluarkan saat Anda menghubungkan layanan televisi dan Internet. Harap dicatat bahwa data input tidak memiliki huruf atau karakter khusus dan hanya berupa angka.

Jika semuanya benar, maka masalahnya mungkin terletak pada pengaturan router. Jika tidak ada akses ke server, otorisasi tidak akan dapat lulus, oleh karena itu Anda perlu memeriksa konfigurasi router. Jika Anda baru saja mengganti konsol dan dihadapkan pada masalah otorisasi, bersabarlah, kemungkinan alasan - sedikit waktu yang dialokasikan untuk mengamankan konsol ke data registrasi.

5. Kartun “Endless” tentang kelinci

Ketika Anda menghidupkan TV menunjukkan meja, dan kemudian kartun tentang kelinci. Anda dapat menemukan kesalahan seperti itu dengan menghubungkan konsol untuk pertama kalinya. Masalah umum: awalan tidak menerima firmware dari server Rostelecom. Itu tergantung pada dua alasan:

• pengaturan router jatuh;
• port yang dikonfigurasi salah oleh Rostelecom.

Agar router dapat dikonfigurasikan dengan benar, sambungkan kembali port dari grup LAN secara paralel dengan port WAN. Jika tidak, awalan akan menerima alamat IP yang salah. Pastikan konsol terhubung ke port yang dikonfigurasikan untuknya. Jika masalah berlanjut, hubungi Dukungan Teknis Rostelecom dengan permintaan untuk memeriksa pengaturan port.

6. Menggantung gambar di TV, berserakan di kotak

Alasan paling populer adalah:

• beban besar pada router atau saluran internet;
• kerusakan kabel;
• masalah dengan peralatan Rostelecom.

Alasan pertama mungkin muncul jika Anda tidak meninggalkan bandwidth untuk televisi, menggunakan semua kecepatan untuk menggunakan Internet. Anda harus memutuskan sambungan dari router semua perangkat kecuali konsol. Bandingkan kualitas gambar, jika situasinya telah membaik, dan Anda melihat gambar yang jelas dan berkualitas tinggi di layar TV, maka Anda perlu menyesuaikan prioritas lalu lintas. Anda dapat melakukan ini menggunakan alat QoS atau batas kecepatan unduh.

Alasan kedua sering karena penanganan kabel yang ceroboh oleh pemiliknya. Periksa apakah ada kabel patch di suatu tempat di apartemen, apakah konektor terpasang dengan benar ke konektor.

Alasan ketiga terletak pada waktu terbatas dari kotak set-top untuk mendekripsi sinyal (itu tidak punya waktu untuk mengubah sinyal menjadi gambar) atau kedatangan paket dengan kesalahan pada kotak set-top. Sambungkan kembali konsol, lihat apakah Anda menyingkirkan masalah. Jika hasilnya negatif, hubungi dukungan teknis Rostelecom.

Penting: menggantung televisi interaktif dalam batas yang wajar - sebuah fenomena standar.

7. Pesan tentang tidak adanya antarmuka kabel

Masalahnya ada di jalur Internet Anda (tidak ada siaran multicast). Anda dapat membantu me-reboot router dan set-top box, juga disarankan untuk memeriksa kerusakan kabel.

8. Kehilangan suara (TV menunjukkan gambar)

Jika Anda mengalami ketiadaan atau kehilangan suara, maka ganti kabel RCA (kabel dengan "bells", "tulip") atau beralih ke kabel HDMI. Kegagalan ini paling sering terjadi karena peralatan berkualitas rendah, kontak yang buruk di konektor.

9. Hanya 8 saluran federal yang beroperasi.

Alasan paling umum: login Anda diblokir.

Untuk menghapus masalah, periksa ketersediaan dana di akun Rostelecom Anda menggunakan panggilan atau akses ke world wide web. Jika semuanya sesuai dengan keseimbangan, pastikan pemblokiran dinonaktifkan di menu konsol (sering orang tidak melihat bagaimana sistem diblokir secara tidak sengaja). Ketika kedua opsi dicentang, tetapi tidak ada solusi yang ditemukan, hubungi Rostelecom untuk dukungan teknis, kemungkinan besar, kegagalan terjadi dalam database, dan masalah ini hanya dapat diselesaikan oleh para profesional.

Jika Anda hanya memiliki satu saluran, gunakan saran yang sama.

Sebagai hasilnya, kami ingin menyarankan Anda untuk tidak panik ketika mendapatkan hasil negatif saat memecahkan masalah. Jika Anda tidak berhasil mengatasi kesulitan sendiri, hubungi dukungan teknis Rostelecom, setelah itu Anda akan dapat lagi menikmati TV dan Internet berkualitas tinggi!